Базовый набор, который должен быть в любом тарифе
Мониторинг доступности и безопасности сайта, регулярные бэкапы, защита от вирусов и спама — это не premium-опции, а минимальный стандарт. Если тариф не включает хотя бы это — по сути, это просто оплата за реакцию на уже случившиеся проблемы, а не за их предотвращение.
На чём агентства часто экономят или недоговаривают
Лимиты часов без конкретики. «Оперативные доработки» без указанного числа часов в месяц звучит щедро, а на практике может означать что угодно — от щедрого лимита до одной мелкой правки.
Что считается «критическим» сбоем. Формулировка вроде «быстро реагируем на проблемы» ничего не говорит о том, что именно попадает в эту категорию — полная недоступность сайта или любая мелкая ошибка тоже.
Хороший тариф даёт понятный ответ на вопрос «что будет, если часы закончатся раньше конца месяца» — ещё до того, как вы его зададите.
Перенос неиспользованных часов. Часы, которые сгорают без возможности что-то с ними сделать (например, профилактику вместо «сжигания») — это способ незаметно продавать больше времени, чем реально нужно клиенту.
Скрытая стоимость интеграций. Проверка работы CRM, склада, оплаты — это не всегда входит в базовый тариф, но не всегда явно об этом сказано на этапе продажи.
Как читать тариф, чтобы не переплатить и не остаться без защиты
- Ищите конкретные цифры (часы, сроки реакции), а не общие формулировки
- Спрашивайте прямо, что входит в «мониторинг» и «поддержку» — это расплывчатые слова, за которыми может быть очень разный объём работы
- Уточняйте, что происходит с неиспользованными часами
- Проверяйте, покрывает ли тариф именно то, что есть на вашем сайте (корзина, формы, интеграции), а не общий шаблон
Как это устроено у нас
Наши тарифы построены на честных лимитах — часы, состав работ и то, что входит в каждый уровень, указаны явно, без мелкого шрифта и общих формулировок.
